James pappa har bjudit in Hayleys familj till ett julfirande på en lyxig skidanläggning i de österrikiska Alperna för att träffa hans nya amerikanska flickvän. Familjernas bokningar förväxlas dock på flygplatsen och de blir incheckade på varandras boenden, på motsatt sida av dalen och med motsatt betyg på Tripadvisors skala. Kan James och Haleys förhållande överleva ännu en turbulent jul?